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• 發(fā)布時間：2020-10-27 15:10
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【概要描述】今年是中國移動集團成立20周年。20年來，中國移動與社會各方加強溝通互動，與客戶共同成長，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，逐漸向信息通信服務(wù)商轉(zhuǎn)變。為了能向最廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)，中國移動開啟了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”，標志著中國移動服務(wù)迎來煥新的重要時刻。



作為全省通信行業(yè)的主力軍，貴州移動始終致力于打造最先進的信息通信技術(shù)，向廣大客戶提供更加“舒心、貼心、暖心”的服務(wù)。近期，貴州移動走進貴州廣播電視臺綜合廣播“陽光946”黨風政風行風熱線節(jié)目，通過“空中電波”走進客戶，分別從“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務(wù)”及扶貧工作等四個方面交流闡述了新的服務(wù)理念，用實際行動踐行“客戶為根 服務(wù)為本”的理念，傳遞“優(yōu)+體驗”提升客戶感知。

“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”篇

深入滲透4G 調(diào)整優(yōu)化5G

近年來，貴州移動始終堅持深入滲透4G，調(diào)整優(yōu)化5G?！笆濉逼陂g，貴州移動加強了網(wǎng)絡(luò)資源配置和能力提升建設(shè)，全省4G基站從初期的3.2萬個上升到10萬余個，累計新增建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)站點5.5萬個，保障網(wǎng)絡(luò)容量的同時促進了人們生活的信息化、智能化和便捷化。目前，移動5G網(wǎng)絡(luò)正在如火如荼的建設(shè)，我們不僅要讓客戶“用上移動5G”，更要保障客戶“用好移動5G”，因此在5G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障方面，貴州移動始終堅持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)先、提升客戶滿意度為目標，累計投入1200多人次不間斷對城區(qū)所有道路進行測試調(diào)整優(yōu)化，確保道路網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

“優(yōu)+產(chǎn)品”篇

落實提速降費 實實在在為民

“為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更實惠的產(chǎn)品”是貴州移動“優(yōu)+產(chǎn)品”的主旨。貴州移動始終認真落實提速降費專項工作，針對個人客戶推出“保底享寬帶活動”，用戶套餐消費滿足要求即可享百兆寬帶，套餐門檻低至68元；針對家庭客戶推出“一人付費，全家共享”的5G套餐，每月128元即可滿足全家語音、流量、寬帶需求，寬帶帶寬統(tǒng)一提升至300M起，并加速推進千兆小區(qū)建設(shè)。與此同時，貴州移動全力打造“直播+點播+生活服務(wù)融合”產(chǎn)品體系，提供覆蓋央視、衛(wèi)視、地市電視臺的直播頻道觀看服務(wù)，10萬小時點播內(nèi)容免費觀看，少數(shù)民族地區(qū)電視頁面定制服務(wù)等。

“優(yōu)+服務(wù)”篇

開通監(jiān)督熱線 提升服務(wù)質(zhì)量

為了能夠?qū)Ｗ⒌奶嵘?wù)質(zhì)量，中國移動設(shè)立了“10080”客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，有任何疑問都可通過10080服務(wù)熱線進行咨詢和投訴，并將對投訴“受理、處理、溯源”等一系列全流程閉環(huán)管理。值得一提的是，貴州移動10080質(zhì)量監(jiān)督熱線開通后，服務(wù)客戶23598人次，處理及時率達到100%，客戶滿意率高達80.4%，由此可見，該舉措對于服務(wù)水平的切實提升起到了良好的促進作用。

“5G助力脫貧攻堅”篇

做好扶貧工作 堅持為民服務(wù)

貴州是全國脫貧攻堅的主戰(zhàn)場之一，貴州移動積極響應(yīng)省委、省政府的號召，主動擔當、積極作為，緊緊圍繞貴州省委省政府實施的“大扶貧、大數(shù)據(jù)、大生態(tài)”三大戰(zhàn)略行動。5年時間，先后派駐79名同志到65個行政村、社區(qū)擔任第一書記、駐村干部開展幫扶工作。得到了當?shù)攸h委政府的高度贊揚，全省18人次獲得“貴州省脫貧攻堅優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“脫貧攻堅優(yōu)秀黨務(wù)工作者”等榮譽稱號，以扎根基層、苦干實干的拼勁和干勁，將貴州移動的服務(wù)帶到脫貧攻堅的第一線。